企業進行云計算 SLA 評估的原則有哪些

企業進行云計算SLA評估的原則有以下這些：

• 保持SLA條文的簡明扼要：要關注公司的重點業務和管理業務成果的指標，而不是技術參數。要以業務的目標作為終極目標，而不是為了云計算的SLA刻意提供什么。我們必須找到那些潛在的漏洞，和供應商明確可對于這些漏洞及其相關的補救措施達成一致意見。同時，需要為獨特的內容條款明確各自的責任。

• 考慮獨特的業務需求：你需要了解一個云計算供應商是如何處理客戶的一次性需求的。由于大多數供應商都是通過多租戶和資源共享的方式給客戶提供服務的，所以他們的SLA考慮更加寬泛，往往適合于普通客戶而不適合你的特定業務。因此，需要特別考慮獨特的業務要求，需要在一開始就和供應商協商好是否可以個性化，以滿足特定要求的SLA。

• SLA和服務質量：理解云計算服務的規格、服務的可用性以及服務的質量是很有必要的。例如，樣板協議可以確保的是一定水平的服務可用性而不是服務質量。有時候在多租戶和高峰負載模式下所產生的變化往往會出乎意料地降低云計算的服務質量。導致的結果就是，雖然的確能夠滿足SLA的服務可用性指標，然后卻不能滿足對于業務服務質量的要求，這就會使企業的信息系統部門變得十分尷尬。

• 做好災難恢復預案：如果當意外事件或災難發生于本地網絡或供應商網絡時，用戶的數據訪問將受到怎樣的影響呢？我們在制定SLA之前需要闡明這之間的邊界，需要闡述清楚哪些是與業務流程或數據集成有依賴關系的業務。另外，還需要考慮這兩個不同云計算之間的一致性。

• 數據保存十分重要：定期按照一定規定或業務要求保留必要的數據或完全刪除數據。對于特殊敏感數據的訪問需要提供審計報告，任何完全刪除的信息只能被保存在內部而不是云中。

• 含有第三方的交付：如果私有云計算中涉及第三方，或者如果云計算服務供應商依靠第三方交付其服務，那么針對潛在的漏洞的云計算SLA評估和澄清責任，以及所有權方面的問題便變得尤為重要了，特別是在違約和出現沖突的情況下。不要被服務提供商表面看似美好的SLA條款所迷惑，要切實看清他們對于基礎設施和服務所承擔的責任。

• 牢記云計算標準：在涉及多個供應商的情況下，供應商SLA的靈活性、可擴展性以及合規性在長期應用中是至關重要的。隨著云計算服務的深入和普及，企業和混合云計算環境都在同步發展和成長。因此，不可避免地會出現從一個云計算供應商遷移業務和數據至另一個云計算供應商的需求。這個時候，您就需要牢記云計算服務所遵循的標準。

• 其他因素：與內部IT設施相比，外部云計算服務是否能與內部設置共存，或者是否存在與集成相關的負載的問題呢？潛在供應商的云計算SLA是否能解決這些問題呢？接受這些可能會導致業務受影響的問題，甚至可能被要求退款。但是無論云計算供應商的貨款退付政策是如何的自由或客戶友好，事實上退款是不可能的，而且即便有退款也通常只能夠用于未來的預付款。因此，這些非技術服務的因素也是需要考慮的。

回答所涉及的環境：聯想天逸510S、Windows 10。